KoeCollege 返金ポリシーについて

「ラボオーナーと生徒がフラットに結び付き必要な知識の共有を提供しもって我々の喜びとする」を理念に掲げているように、KoeCollegeはお客様の満足を第一に考え、サービスの品質向上に向けて、努めております。KoeCollege はほぼすべてのサービスは無料登録でご提供しております。サービス内で提供されているラボでも無料体験のコンテンツをご用意しており、無料で提供されているコンテンツについての閲覧は、特段の制限を設けておらず、機能上の制限はほとんどありません。本サービスサイトでラボを無料利用から、ご購入いただく前に、ラボの一部内容をお試しいただくことをおススメします。間違ったラボを申し込まないようにお気をつけください。原則、オンライン上ですべての手続きを完了する特性上、ラボオーナーが特段の特約を設けていない場合には、原則返金には応じることは出来ません。

返金保証

KoeCollege のすべてのラボは最大14日間の返金保証をご提供しております。
ご注意：返金の際の返金手数料はお客様のご負担となります。
ただ、一定の条件の下、本サービスおよびラボの運営者であるラボオーナーが受理した場合、返金を受け付ける場合がございます。

返金不可能な場合

以下のような理由では返金または製品の交換は不可能となっております。予めご了承ください。

非技術的理由

①　ラボの説明を読まずにラボに加入いただいて、使用後、そのラボまたは結果への不満による返金申請
加入申し込みする前に、ラボの説明をしっかり読むこと、及び無料閲覧可能なラボの単位を確認することをお客様に強くお勧めします。サービス機能の理解に不足し、ご満足いただけない場合、ご返金は承りません。
ただし、返金保証期間内で、間違ってお申し込みいただいたラボが元々ご希望のラボとの価格差がなく且つ、提供しているラボオーナーが違わない場合、この二つのラボで加入移行は可能です。移行ご希望の場合は本サービスのサポートチームまでご連絡ください。
注意：間違ってお申し込みいただいたラボと移行したいラボより低額な場合でも、価格差の返金はいたしません。

②　クレジットカード詐欺/他の不正支払いに関するお客様からの返金申請
KoeCollege は独立決済プラットフォームと提携しているため、お支払い中のオーソライズを検証することは不可能となります。ご注文が受理された以上、ご注文をキャンセルすることはできません。
ただし、そういう場合の解決策として、本サービス内でその他のラボとの移行サービスをご提供しております。

③　お申し込みの受理に成功してから24時間以内に、加入完了メールが届いてないことによる返金申請で通常のお申し込みの場合
お申し込みが検証され確認されてから一時間以内に、システムは自動的に加入完了の内容が記載されているメールをお客様が指定したメールアドレスに送信します。
しかし、時には、インターネットやシステムの不具合、スパムメールの設定などによる着信の遅延が起こることもあります。この場合、お客様はサポートセンターで本サービスのサポートチームまでお問い合わせください。迅速にご対応いたします。
（銀行振り込みによる購入確認が取れてから登録情報通知まで1～3日営業日がかかる可能性がございますので、その場合は上記該当除外となります。）
急いで使用したい場合は、クレジットーカードでの注文をお勧めします。

④　お申し込みのラボの返金保証期間内で、間違ったラボをお申し込みいただいたが、元々ご希望のサービスへは移行しないことによる返金申請

⑤　間違ったラボをお申し込みいただきましたが、その後、別サービスで他のサービスへ加入したことによる返金申請

⑥　加入申請の受理期間が長すぎることを理由としての返金申請
加入処理時間は、クレジットカード払いの場合は即時確定いたしますが銀行振込の場合については本サービスの営業日・営業時間によってなど、様々な状況に左右されますので一概にこの期間で確実に承認されると言う事は言えません。ですから、銀行振込によるお支払いを選択した場合は、本サービスが定める1営業日～3営業日までの期間をお待ちいただく必要があります。

⑦　お客様がラボをご利用しないことが原因（ご利用の環境や個人の事由）で、ラボ自体に問題が起因しない場合による返金申請

⑧　各国家/地域での同類サービスの価格差、または他サービスとの同類サービスの価格差による返金申請
ラボの価格はラボオーナーが決定しておりその価格は各国家/地域により通貨レートにより左右されることがあります。その国家/地域の通貨に最適な価格を設定しておりますが原則日本円を基本としたレートで提示をさせていただきます。

⑨　ラボ加入期間に定めが有り、その定めの期間内に既定の単位・課題をクリア出来ずにラボの修了が伴わず、受講期間が経過したためラボの全課程を受講出来なかった場合

⑩　ラボオーナーの提供するラボがオフラインラボであり、希望した国/地域でそのラボを受講出来ない場合
その旨をラボオーナー通知しがラボオーナーが了承しない場合。※原則、オフラインラボの場合、そのラボの受講会場などをラボの説明ページで必ず説明をしております。その記述内容を持ってお客様は認知しているものと見なしておりますのでラボオーナーには返金義務は一切ございません。

技術的理由

①　サービスにはお客様により技術的な問題が発生する可能性が存在しますが、お客様は、その問題に関する情報をサポートチームに提供せず、本サービスから提供した解決案も一切拒否して一方的な返金のみを要望した場合の返金はいたしません。
②　お申し込みをいただいてから14日後、お申し込みのラボに技術的問題が発生し利用出来ない期間が存在したが、ラボオーナーにより速やかにラボの問題解決の提示がなされその問題が解決された場合には、返金いたしません。

③　サービスのメンテナンスで受講期間において最長48時間以上ラボを受講することが出来ないもしくは中断され所定の受講内容や単位・課題を修了できなかった場合

返金可能な場合

以下の状況に当てはまる場合、本サービスおよびラボオーナーが認めた場合には返金いたします。

非技術的理由

①　ラボの加入申し込みで加入期間が定められており、その利用が48時間以上を本サービスの事由により妨げられた場合（メンテナンスは除く）本サービス上のラボを利用出来なかった場合。本サービスのサポートチームに連絡し、その内容を精査した上でご返金について、お客様にご協力いたします。

②　KoeCollege で間違ったラボに申し込みを行い、その後、また本サービス上のラボで元々ご希望のラボをお申し込みいただいた。こういう場合、誤ったラボのご利用をせず申し込みをしたラボのラボオーナーが返金を承認し本サービスもその事実を確認した場合にはご返金いたします。

③　同一ラボを同一のアカウントで二回申し込みをした場合に、ラボが利用期間の定めのないラボの場合に限り、その一方を返金いたします。

④　お申し込みの受理が確定してから24時間以内に、加入受理のメールが届いておらず、その旨を本サービスのサポートチームまでご連絡したが、2営業日以内に対応の連絡がなかった場合。

⑤　ラボオーナーの提供するラボ内容がお客様の想像していた内容と違う、または過去に申し込んだラボと内容の差異が全く見られないといった場合。その異議の内容をラボオーナーに通知しラボオーナーが了承しその事実を本サービスが確認した場合、返金は行われます。

⑥　ラボオーナーの提供するラボがオフラインラボであり、希望した期間でそのラボを受講出来ない事由が発生し、その内容をラボオーナーが了承し本サービスがその事実を確認した場合。

⑦　ラボオーナーがラボで個別のサポートポリシーなどを設けずに本サービスにおける定めのある適切なサポートを行わなかった場合。

技術的理由

お申し込みのラボの利用で本サービスに技術的な瑕疵があり、14日以内に解決策をご提供できない場合は返金いたします。

KoeCollege 返金手続きについて

Step 1:　ラボ名、注文番号、注文の時に使用したメールアドレス、ユーザーID、名前、返金理由及び返金理由を証明できるスクリーンショットをお問い合わせフォームで弊社のサポートチームまでご連絡ください。
※スクリーンショットについては、お客様のご用意したオンラインストレージにアップしてそのURLを本サービスが確認できる形で通知ください。

Step 2:　本サービスは状況を判断し、返金可能か及び理由をお客様にご返信致します。
可能な場合、本サービスに認可された決済処理代行業者に請求し、返金手続きを行ってもらいます。

Step 3:　ご返金が行われた場合、加入ラボの利用は即時に無効となります。

返金申請後にラボを利用された場合、ラボの利用意思があるとみなし返金の申請を無効とさせていただきます。

ラボの利用とは、ラボを開始ボタンを押下した瞬間をトリガーとしており、その利用履歴はサーバー上に保存されておりますので、本サービス上から随時確認をさせていただきます。

また、利用においてそのクレームやラボ内容の無許可の共有等が認められた場合、会員資格を停止し以後一切の利用を禁止させていただきます。

返金リクエスト方法

問い合わせから、KoeCollegeでお申し込みいただいたラボの返金をリクエストしたり別のヘルプを受けることが出来ます。